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www.soundflat.de - FAQs 

Alle Preise in Euro incl. MwSt. (19% bzw. 7%)

Versand innerhalb Deutschlands:
Wir liefern gegen Bezahlung per Einzugsermächtigung, Barzahlung, Verrechnungs-Scheck, Paypal.
Wir liefern so schnell wie möglich, zwei bis drei Wochen solltet ihr euch aber bitte gedulden.
Wir liefern per Deutschem Paket Dienst (DPD), deshalb KEINE Postfachanschrift angeben.
Umtausch nur bei Fabrikationsfehlern und nach telefonischer Klärung. Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen. (Siehe dazu auch die "Hinweise zum deutschen Verbraucherschutzgesetz" weiter unten.)
Wir berechnen für Porto und Verpackung pauschal 5.00 Euro.
Ab 100 Euro Lieferwert (NICHT Bestellwert) liefern wir versandkostenfrei. Gebt möglichst Ersatztitel an.
Sollten Pakete an uns zurückgehen, weil die Annahme verweigert oder sie nicht abgeholt wurden, behalten wir uns vor, die entstandenen Kosten zurückzufordern.

Die Zahlungsmöglichkeiten und entstehende Kosten:
per Lastschriftverfahren: 5.00 Euro Versandkosten. Unsere bevorzugte und die für euch einfachste und günstigste Zahlungsart. Wir buchen direkt von deinem Konto ab. Dafür brauchen wir den Namen des Kontoinhabers (Besteller und Kontoinhaber müssen identisch sein!), die Kontonummer, Name der Bank und Bankleitzahl. Bitte beachtet: Sollte euer Konto nicht gedeckt sein oder eure Bank die Zahlung aus einem anderen Grund verweigern, entstehen auf jeden Fall Bankgebühren (liegen um die 6,00 - 8,50 Euro), die wir von euch zurückfordern müssen.
Bargeld: 5.00 Euro Versandkosten. Theoeretisch könnt ihr auch Bargeld im (Einschreibe-)Brief schicken. Aber: Sollte das Geld auf dem Postweg verloren gehen, ist das allein euer Risiko.
Scheck: 5.00 Euro Versandkosten. Schickt uns einen Verrechnungsscheck, ausgestellt auf Räuber. Idealerweise KEINEN Betrag einsetzen, das erspart uns im Falle von nicht lieferbaren Artikeln aufwendige Rücküberweisungen etc.

Bestellbedingungen Österreich, Schweiz:
Grundsätzlich gelten die Bedingungen oben, mit folgenden Ausnahmen: Bezahlung per Bankeinzug, Nachnahme und Scheck ist nicht möglich. am einfachsten geht's mit Paypal. Bei Überweisung: Kontoinhaber: Lutz Raeuber, Konto-Nr. 369500439, Bank: Postbank Essen, Bankleitzahl 36010043, SWIFT CODE PBNKDEFF360 - der Einzahler muss alle Bankgebühren übernehmen.
Wir liefern per Post-Päckchen, Postpaket oder DPD.
Versandkosten fallen unabhängig vom Lieferwert an und betragen circa. 8.00 Euro, können aber auch höher oder niedriger sein, je nach Gewicht des Paketes. Eine EXAKTE Summe teilen wir euch nach Bestelleingang mit, im Falle von Voraus-Bezahlung bitte auf diese Info warten.

 
Muss man sich erst registrieren, bevor man im Shop kaufen kann?

Eine Registrierung ist nicht notwendig, hat aber allerlei Vorteile:

- Du musst nicht bei jeder Bestellung deine Daten eingeben.
- Es besteht die Möglichkeit der Rückstandsführung.
- Der Shop merkt sich deine laufende Bestellung. Das heißt, dass du nun die Möglichkeit hast, eine Bestellung zu starten, sie an einem anderen Tag fortzuführen und erst dann zur Kasse zu gehen, wenn die Bestellung komplett ist. Aber: Reservieren können wir Ware erst, wenn die Bestellung abgeschickt wurde.


Wie logge ich mich ein?

Zum Einloggen einfach in das Anmeldefeld deinen „Nickname“ sowie dein Passwort eingeben, welche(s) du bei der Registrierung hinterlegt hast.


Kann man während der Bestellung sehen, welche Artikel lieferbar sind?

Die Symbole neben "Bestand" geben einen Hinweis auf die Lieferbarkeit:

heißt, der Artikel ist in ausreichender Stückzahl auf Lager
heißt, von diesem Artikel sind nur noch geringe Mengen lieferbar bzw. er kann kurzfristig nachbestellt werden.


Ist die Eingabe von Kunden- und Bankdaten sicher?

Alle sicherheitsrelevanten Daten unseres Onlineshops werden per SSL verschlüsselt. Sobald du in deinem Warenkorb die Bestellung startest, wirst du auf unseren SSL-Server weitergeleitet.


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei Bestellungen aus Deutschland gibt es keinen Mindestbestellwert, Ihr solltet euch aber darüber im Klaren sein, dass kleine Bestellungen aufgrund der Portokosten wenig Sinn machen. Fürs Ausland (also auch Österreich und die Schweiz) gilt ein Mindestbestellwert von 25,00 Euro.


Ich lebe in der Schweiz, muss ich die deutsche Mehrwertsteuer bezahlen?

Nein. Bei Bestellungen aus Nicht-EU Staaten stellen wir eine Rechnung ohne 19% MwSt. aus. Es können jedoch Zoll und Einfuhrumsatzsteuer fällig werden.


Wie trete ich am besten mit euch in Kontakt?

Schnellster und einfachster Weg ist immer per Email an order@soundflat.de. Natürlich sind wir auch per Telefon unter 02161-2943366 für euch zu sprechen (Mo-Do 9-17 Uhr, Fr 9-15 Uhr), aber es ist für uns wirklich einfacher, eure Fragen per Email zu beantworten. Wenn ihr uns ein Fax schicken wollt: 02161-2943377


Wie schnell liefert Soundflat?

Sobald deine Bestellung eingetroffen ist, geben wir diese in unsere Warenwirtschaft ein und schicken per Email eine Auftragsbestätigung im PDF-Format, in der alle Artikel gelistet werden, die du bestellt hast. Anschließend stellen wir die Artikel im Lager zusammen und bestellen evtl. nicht lagernde Artikel nach. Leider ist es uns nicht möglich, immer alles auf Lager zu haben, wir bemühen uns jedoch, schnellstmöglich und so komplett wie möglich zu liefern. In den meisten Fällen klappt es mit der Auslieferung innerhalb weniger Tage, im Ausnahmefall kann es aber auch mal bis zu drei Wochen dauern. Von daher: Habt bitte eine Woche Geduld, und wenn ihr es dann ganz genau wissen wollt, schickt uns eine Email.


Wie lange dauert der Versand eines Pakets von euch an uns?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und der EU mit dem Deutschen Paketdienst (DPD). Im Regelfall dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands einen Tag. Falls die Lieferung nicht innerhalb von zwei Tagen bei euch eingetroffen ist, solltet ihr euch bitte melden, damit wir nachforschen können.
Folgende weitere Punkte bitten wir zu beachten:
- Falls du tagsüber nicht anzutreffen bist, bitte einen Nachbarn, Freunde oder Verwandte darum, das Paket anzunehmen und hinterlasse eine entsprechende Nachricht für den Paketfahrer an Briefkasten/Klingel. Es ist sinnvoll, bei Bestellungen immer eine Adresse anzugeben, (Arbeitsplatz, Nachbarn, Eltern), an der tagsüber jemand zu erreichen ist.
- Es erfolgt keine Samstagszustellung!
- Wir liefern nicht an Postfachadressen!
- Eine etwaige äußerlich sichtbare Beschädigung des Paketes bitte sofort beim Fahrer reklamieren, unter Umständen sogar die Annahme verweigern. Wichtig: Wenn ihr ein offensichtlich beschädigtes Paket annehmt, ist eine Reklamation nahezu unmöglich!
- Bei weiteren Fragen bitte einfach eine Mail an order@soundflat.de


Kann ich selbst erkennen, wo sich mein Paket gerade befindet?
Ja! Auf Wunsch senden wir dir nach Versand einen Link zur DPD-Website, wo du den Weg deines Paketes nachverfolgen kannst.


Ich bin mit der bestellten Ware nicht zufrieden. Wie kann ich reklamieren?

Ganz wichtig: Uns ist immer daran gelegen, Probleme für beide Seiten zufriedenstellend und schnell aus der Welt zu schaffen. Deshalb: Falsche Platte im Paket. LP-Cover angeknickt, falsche Single in der Hülle oder was auch immer — bitte schickt uns eine kurze Email an order@soundflat.de oder ruft an (02161-2943366) und wir finden eine schnelle und kulante Lösung. Versprochen! Natürlich wird von diesem Verfahren euer Recht als Verbraucher (siehe AGB) nicht berührt.


Könnt ihr mir eine LP, Single oder CD auch als Brief oder Warensendung schicken?

Sorry, aber wir versenden aus Haftungsgründen und zu eurer und unserer Sicherheit nur als versichertes Paket. Für jedes Paket muss bei der Auslieferung unterschrieben werden. Briefe und Warensendungen dagegen sind nicht versichert, bei einem Verlust oder Beschädigung ist das für uns und euch ärgerlich.


Leider waren ein oder mehrere Artikel gerade nicht lieferbar. Könnt ihr mir diese nach erneuter Verfügbarkeit nachsenden?

Das Nachsenden von Artikeln ist leider aufgrund der hohen Portokosten nicht möglich. Für Stammkunden richten wir gerne eine komfortable Rückstandsführung ein. Dies bedeutet, dass Artikel, die bei der aktuellen Bestellung fehlten, nach Wiedereintreffen für euch reserviert werden. Sind alle Artikel wieder eingetroffen, informieren wir euch per Email. Der Versand erfolgt dann mit der nächsten Bestellung.
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